FAQ
Hai domande?
Consulta la sezione seguente con le risposte alle domande più frequenti – è molto probabile che troverai la tua risposta.
Prima dell’acquisto
Sì. I database possono essere trasferiti da qualsiasi software di Documentazione Medica Elettronica presente sul mercato.
Sì! Acquistando un abbonamento FELG Dent hai accesso a tutti i moduli del programma – indipendentemente dall’abbonamento.
Per noi ogni cliente è ugualmente importante, per questo i nostri abbonamenti si differenziano per dimensione e specificità dell’attività medica, non per l’accesso ai moduli.
Puoi accedere direttamente a questa pagina e compilare il modulo: CONTATTI
Puoi anche registrarti al programma tramite il pulsante qui sotto e provarlo gratuitamente per 30 giorni; il nostro Referente Clienti della tua regione ti contatterà direttamente.
Ogni ruolo prevede una formazione individuale, gli utenti possono acquistare ulteriori sessioni di formazione da 1 ora o più – tutte le informazioni sono disponibili presso l’Help Desk
L’unico requisito per lo studio è l’accesso a Internet. Una volta soddisfatto, è possibile accedere al programma da qualsiasi dispositivo con browser.
Sì, FELG Dent cresce insieme alla tua attività. Puoi iniziare con l’abbonamento SOLO, pensato per singoli medici in un solo studio, e passare a START fino a FLEX, cioè una clinica con più medici e account di fatturazione.
Sì, puoi provare il software FELG (versione completa) gratuitamente per 30 giorni.
FELG Dent funziona nel browser e richiede solo accesso a Internet. Puoi quindi utilizzarlo senza problemi con Windows, Linux, Mac o Chromebook.
Sì, il nostro sistema è sempre aggiornato ai più recenti requisiti governativi e ai più alti standard di qualità, inclusi GDPR e direttiva NIS 2. Siamo certificati ISO 27001.
Monitoriamo costantemente il funzionamento del cloud FELG da diversi Paesi, come puoi verificare sulla pagina: FELG STATUS
I dati raccolti in FELG Dent vengono sincronizzati in tempo reale con i nostri server e ogni giorno vengono create copie complete aggiuntive, rendendo FELG il software odontoiatrico più sicuro sul mercato, completamente indipendente dai problemi tecnici dello studio.
Sì, ci integriamo con MioDottore.it, RX, stampanti fiscali, terminali di pagamento. Integriamo anche i Pagamenti Anticipati.
Sì. Puoi gestire più studi in un unico database, con possibilità di assegnare permessi a ciascuna sede – più sedi richiedono l’acquisto di un abbonamento adeguato. Maggiori informazioni nella sezione PREZZI
Se non sei sicuro della scelta, uno dei nostri Referenti Clienti ti aiuterà a trovare l’abbonamento adatto alla tua attività. Compila il modulo con i tuoi dati cliccando su questo link: MODULO
Pronto?
Durante l’acquisto e le prove gratuite
Non è necessario. Prevediamo costi opzionali, cioè costi non inclusi nell’attività di base ma completa dello studio. Si tratta per lo più del lavoro dei nostri tecnici per le integrazioni, che lo studio può realizzare autonomamente seguendo le istruzioni, ma per qualche motivo necessita del nostro supporto.
Sì. La funzione di personalizzazione dei permessi è disponibile dal primo giorno di prova.
Le cause più comuni sono dati errati del bonifico, un problema tecnico del gateway di pagamento o un blocco da parte della banca — riprova tra poco e, se il problema persiste, contatta la tua banca.
La possibilità di avviare e utilizzare sarà immediata.
Sì, tuttavia per renderlo possibile è richiesto il FELG Box, che funge da gateway tra il software e le apparecchiature precedenti su cui erano archiviati i file.
Un account di fatturazione è l’account di una pratica medica che può emettere documenti separati relativi alle prestazioni mediche.
Un solo account di fatturazione significa che la documentazione medica può essere emessa solo per un unico soggetto indicato – Pratica Medica Individuale, Pratica Medica di Gruppo o Ente Sanitario.
Più account di fatturazione significano che la documentazione può essere emessa per soggetti aggiuntivi.
Sì, durante il periodo di prova è disponibile la versione completa del software FELG.
Dopo la registrazione a FELG e l’uso dell’account di prova, ti contatterà il Referente Clienti assegnato alla tua regione per fissare una presentazione del programma.
- Registrazione e contatto con il Referente Client
Dopo aver creato l’account di prova, verrai contattato dal Referente Clienti dedicato che fisserà una presentazione gratuita del sistema. - Presentazione del programma (online)
Sessione interattiva online in cui mostriamo le funzioni principali, rispondiamo alle domande e consigliamo la migliore opzione di implementazione. Dopo la presentazione, quando hai tutte le informazioni necessarie per decidere, è necessario attivare l’offerta scelta per passare alle fasi successive di implementazione. - Attivazione del pacchetto scelto
Dopo la scelta e il pagamento del pacchetto, attiviamo l’account nella versione completa del sistema. - Formazione del team e configurazione
Eroghiamo una formazione pratica per tutto il personale, adattata alle esigenze dello studio. - Servizi aggiuntivi: importazione dati e integrazioni
È possibile pagare con bonifico bancario tradizionale, carta di debito/credito oppure collegando un account PayPal.
Certo — puoi continuare a lavorare con il programma attuale nel periodo di transizione concordato, ma non senza conseguenze
Come avviene in pratica:
- Stabiliamo una data per l’esportazione (backup) del tuo database.
- Dopo questa esportazione puoi continuare a usare il vecchio programma, ma i nuovi inserimenti non verranno trasferiti automaticamente in FELG Dent.
- Per trasferirli è necessario un import aggiuntivo e a pagamento (differenziale).
- Per evitare “aggiustamenti” e costi aggiuntivi, raccomandiamo di iniziare a lavorare in FELG Dent fin dall’inizio del processo di migrazione.
- Per database grandi e complessi spesso realizziamo la migrazione in due fasi per rendere il passaggio a FELG Dent il più fluido possibile:
- Import completo – trasferimento dell’intero database alla data del backup.
- Aggiustamento (import differenziale) – trasferimento delle modifiche successive al primo backup e loro integrazione in FELG Dent. Dent.
Dopo l’acquisto
Tutte le istruzioni relative alle funzioni e ai moduli, in forma scritta e video, si trovano direttamente nel software FELG dopo l’accesso.
Nell’angolo in alto a sinistra dello schermo del programma si trovano le icone: FAQ, Riproduzione e Note.
Il canale più rapido per l’assistenza tecnica è la Chat HelpDesk.
Per scrivere nella Chat HelpDesk, nell’angolo in basso a sinistra dello schermo, nella scheda “Conversazioni”, clicca sulla conversazione “HelpDesk” con il logo FELG visibile. Si aprirà la finestra della chat, dove potrai inviare un messaggio.
L’onboarding costituisce parte integrante del processo di implementazione del sistema nello studio ed è sempre incluso nel prezzo di acquisto. Comprende la formazione iniziale necessaria per iniziare a lavorare con il programma in modo efficace.
Tutte le formazioni aggiuntive – ad esempio per approfondire la conoscenza, ripetere, introdurre nuove funzionalità o preparare un nuovo membro del team, come un medico o un receptionist – vengono fornite come servizi a pagamento.
Per estendere l’abbonamento con un account di fatturazione aggiuntivo, una sede o aggiungere un account utente (ad es. medico, igienista), è necessario segnalare questa esigenza al Referente Clienti regionale o scrivere al nostro HelpDesk.
Contattaci tramite HelpDesk.